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走动式管理
发布时间:2019-04-22 09:13:47 来源:武汉昶鸿物业管理有限公司

走动式管理是指管理人员利用时间经常抽空前往各个工作岗位走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作现场的一种策略。

走动式管理不是到各个工作岗位走走而已,而是要搜集最直接的讯息,以弥补正式沟通管道的不足。正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下达,容易生成过滤作用,以及缺乏完整讯息的缺点。过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中,不论是由上而下或由下而上的讯息传达,在经过层层转达之后,不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达;另外,透过正式沟通管道搜集到的讯息,缺乏实际情境的辅助,不易让主管做正确的判断,往往会因而失去解决问题的先机。走动管理就是要上层主管勤于搜集最新讯息,并配合情境做最佳的判断,以便及早发现问题并解决问题。

敏锐的观察力是走动管理成功的要素。在走动的过程中,管理人员必须敏锐的观察到工作的情境与人员,及其所透露出的讯息;同时也透过询问、回答、肢体语言等,对讯息做出及时的回应。管理人员的态度也很重要,如果让员工或同仁有被视察的感觉,主管就很难获得想要获得的讯息;如果来去匆匆,也难达成预期的效果。同时,管理人员也不必期望每次都能获得新的讯息,只要有机会获得最新讯息,就有机会防患事发于未然,不必等到事发之后再焦头烂额的处理。

走动式管理最适用现场管理人员,部门主管更需勤于走动,协助其做政策性的决定。至于其他层级的班长离工作现场比较接近,平时就应该透过敏锐的观察,搜集必要的讯息。走动管理是一种方法或技术,不是一种理论,强调高阶主管应及时搜集第一手的讯息。

实施走动式管理过程中,项目负责人通过查看现场,可以看到员工的工作状态及工作执行力度,同时和员工进行现场有效沟通,及时了解现场整体综合情况,根据综合信息,做出正确判断,能够及时对现场存在的问题作以修正,根据实际情况制定适合现场管理的工作计划,确保现场按照正常工作轨道运行。

通过走动式管理,针对不同存在的问题,可以在第一时间消化处理,避免很多在工作中小问题带来的负面影响,同时,在员工心理感觉到管理人员和他们一样在现场工作,而不是待在办公室休息,对提高现场管理及现场质量是一种行之有效管理办法。








 
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