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做好物业保洁工作,这七大要点很重要

发布时间:2019/11/8 9:17:00

做好物业保洁工作,这七大要点很重要

(武汉保洁)

保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

物业管理中的清洁卫生工作技术含量不高,但需要良好的管理技能才能实现低成本、高效率、高效益的统一。今天,我想介绍一下日常清洁管理中应该注意的一些问题:

1

礼仪、礼貌与gfd

一名工作时间不长的女大学生被一名清洁工告知,她去厕所时没有冲马桶。六个月后,当她提到这件事时,她仍然很激动,说:“我是这样一个不合格的人吗?”试想一下,如果一个受过良好训练的清洁人员发现有人没有冲厕所,他们会默默地用他们的辛勤工作来移动服务对象,而不是抱怨服务对象的行为。如果你在工作中不注意服务中的礼貌用语,你会给顾客留下不好的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。

统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。

2

顾客需求与工作标准

明确物业用户的需求,了解客户关注的问题,在此基础上制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点,以及工作记录要求。检查既定工作标准和程序的实施情况,并不时评估其适用性。

在制定工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的便利性等因素,工艺流程和工艺应标准化,使其能在最短的时间内工作,而不会因主管和清洁人员的更换而影响服务质量。

3

适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

4

日常监督与管理

日常清洁工作管理中,许多管理人员容易进入的误会之一是,工作分工和安排完成后认为工作基本完成,没有验证分工和安排的效果,不知道员工是否理解,实际结果往往与自己的想象不一致。 因此责骂、批评、处罚员工,结果是员工“要求高薪”。 无法实现这种目标的情况完全是管理者的责任。

例如,某电厂物业的大坝保洁中,保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现,半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土,对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。

举另一个例子,一所学校的清洁度,周六假日的清洁工比平时少很多。 一遇到检查工作,清洁工只是上午做了最表面的垃圾收集工作,通过工作量的分析,实际用在这个工作上的时间约为30分钟,其他许多平时应该完成的工作都没有做。 这是明显的工作缺乏监督检查的结果。

5

分析员工特点

在日常管理中,我们要注意清洁工人群的特点,分析研究其工作特点和性格特点,以及单个人的性格特点,采用适当的方法,不要达到清洁目标,不要过于粗鲁和妥协。 清洁工的家庭状况、教育程度、年龄等状况不同,这些状况容易影响工作场所的流动性。 因此,这些在进行管理时应该加以考虑。

6

培训工作

不注重效率和效果的一般家务,谁都能做。严格要求效率和效果的专业清洁工作不同,需要专业培训。

(武汉物业管理)培训不仅要使清洁人员能够进行清洁,正确使用各种工具,针对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法,还要规范工作流程,达到高效率、高质量的目标,确保客户满意。培训结束后,应注意现场检查和跟踪培训效果。如果发现任何不符合,应及时纠正或重新培训。

(武汉物业公司)

7

工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

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