物业管理细节决定实效

细节决定实效，提高服务质量，实现双赢

1.物业管理也是一个服务业。作为信息源大楼的管理员，我把客户服务放在第一位，做好日常工作中的每一项工作。

2、在工作中，我们要经常检查和监督，善于听取客户的意见，认真分析和判断，找出原因，加强改进，以提高。应该经常进行自我检查，找出自己的缺点，并制定切实可行的目标和计划，以确保这些目标的实现。我们要注重发挥积极作用，加强与客户的沟通与协调，承担“好管家”的责任，为业主、租户和客户提供规范、规范、科学的优质服务。

3、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。

4、建议: (1)定期或不定期进行服务意识培训；(2)根据媒体报道的服务案例进行探讨，提高员工的服务意识；(3)制定员工的内部服务意识评价，制定审查表；(4)制定服务单位的礼貌用语；(5)设立关于精神文明的书报，提高员工的服务意识

5.(1)调查员工的技能，关注他们的培训需求；(二)加强员工技能培训，提高员工整体素质；(三)开展职业技能竞赛，努力拓宽人才渠道；(4)重视员工学历教育，提高员工文化水平。

（武汉物业管理）

6、结合公司的现状。我认为，公司安全人员和清洁人员的服务意识水平以及他们了解和应对业务的能力需要进一步提高。通过员工集中上岗培训和服务意识、礼貌礼仪的在职培训，管理处将对新入职员工进行专业知识和技能培训，从而更好地提高各级一线员工的整体综合素质，服务意识和服务技能能够达到一流合格企业的物业管理水平！

7.一个企业的成败及其设施的完整性和损坏将取决于其管理者的素质和他们的努力。就物业管理行业而言，需要一群敬业、快乐、专业的物业经理为客户提供优秀的管理和服务，以美观实用的设计、优质高档的材料、完备的配套设施和适宜的周边景观来管理物业。

8、任何企业都与管理人员密切相关，一个企业的成败、设施的完好和损坏，都将取决于管理人员的素质和他们的努力。

9、做服务业，必须站在顾客的立场上，处处为顾客着想，才能做好服务工作。

10、“细节决定结果”，展示服务中的有形服务，赋予业主了解消费的权利，让业主知道我们为他们提供了什么样的增值服务，使服务程序化、细化，从而更好地避免劣质产品的出现，提高服务质量，实现双赢。

（武汉保安公司）